Suite et fin...


Enfin, j'ai eu mon chèque en retour, et même pas un petit geste commercial. Nada, quedale, et avec ça il voudrait encore que j'achète sur leur site. Pfouille...

Suite

Et hier j'ai eut confirmation de la réception du courrier, que j'avais envoyé à cette enseigne DISCOUNT, et voici leur réponse:


M. SPOCKY

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier qui nous était adressé.

Soyez assurés que nous porterons à votre demande toute notre attention afin qu'une réponse rapide et adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.

Un conseiller clientèle va prendre en charge votre dossier jusqu'à sa résolution.

Les réponses de notre conseiller clientèle seront envoyées sur votre boîte e-mail de commandes.

Le délai de traitement moyen des demandes est de 7 jours ouvrés*. Il varie selon leur nature.

Nous espérons avoir répondu convenablement à vos attentes.


Et puis un deuxième mail:

Madame, Monsieur,

Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions.

Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes.
Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier pour la commande n° XXXXXXXXXXXXXX.XXXXX

Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu'à sa clôture définitive.
Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 10 jours.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

A très bientôt


C'est des comiques, car je n'ai jamais pu les joindres par téléphone, car si j'avais insisté par téléphone, j'en aurais sûrement eut autant pour le téléphone que pour la commande (jackpot $$$$$ pour eux) , il ne reste plus qu'a attendre que l'on m'appel en espérant que ça arrive un jour, et surtout avant 2008...

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Achats sur le net, attention aux arnaques !

J'ai réalisé, il y à quelque temps un achat sur un site soit disant DISCOUNT, comparativement par rapport a d'autre site consulter, il était 3 à 5 euro moins cher,
le site est assez convivial, bonne navigation, et en plus l'article qui m'intéresse est en stock, trois clic la commande est passé et confirmé et mon compte débité de suite. Alors que le délai de préparation annoncé de 2 à 3 jours avant expédition et livraison en 24, 48H. Au bout de sept jours ouvrable ma commande est toujours en préparation, ce même jour je reçois un mail de cette enseigne soit disant DISCOUNT, en me précisant qu'il était en rupture stock et qu'il faut que j'attende maximum une dizaine de jours pour que ma commande soit expédiée. Je suis, donc retourné sur ce site pour consulté l'article que j'avais commandé. Là a ma grande stupeur il est toujours marqué en stock et livraison en 24/48h.Je ne comprenant pas la situation j'ai essayé de les joindre, c'est là que commence la galère, par le biais de ma commande j'essaie d'ouvrir un dossier au service client, et là il y a le blablabla suivant:

M. SPOCKY

Vous souhaitez contacter notre service client au sujet de la commande XXXXXXXXXXXXXX.XXXXX


Dans un souci de confort et de gain de temps, nous venons d'analyser cette commande afin de ne vous proposer que les requêtes correspondant à son état.

D'autre part, pour un traitement plus efficace et performant de la part de nos services, nous vous invitons à choisir la demande reflétant au mieux votre situation.

Merci de votre collaboration.


Ma commande n'est pas expédiée

Cordialement,

Votre Service Clients.

Forcement je n'ai pas d'autre choix que de clické sur le lien : Ma commande n'est pas expédiée, et la direct, un nouveau message:

Ma commande n° XXXXXXXXXXXXXX.XXXXX
M. SPOCKY
Vous nous indiquez que votre commande n'est pas expédiée.
Nous comprenons votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard exceptionnel.

Votre commande est actuellement en phase de préparation. Nous ne pouvons pas, pour l'instant, vous donner avec certitude le délai définitif de son expédition.
Nous vous conseillons donc de patienter quelques jours.

Soyez assuré(e) que l’expédition de votre commande vous sera notifiée sur votre e-mail de commande.

Nous vous remercions d'avance de votre patience et de votre compréhension.


Cordialement,

Votre Service Clients.

Et maintenant je fais quoi? d'abord, je pète une pile, il n'y à pas d'adresse mail pour joindre le service client, la seule solution c'est le téléphone et forcément un 08 surtaxé à 1,35€ à la connexion puis 0,34€ la minute. Malgré toute la rage, je me décide quand même à me faire voler quelques Euros pour contacter le service client.
Premier appel, toutes nos lignes sont saturées veuillez rappeler ultérieurement , et bip et ça raccroche, 1,69€ dans le cul.
Deuxième appel, veuillez patientez toutes nos lignes sont occupées, votre délai d'attente est estimé entre 3 et 5 minutes, la c'est moi qui raccroche et de nouveau 1,69€ dans sac.
Au final, 3,38€ à la poubelle, il ne me reste plus qu'une seul solution, leur écrire et leurs demander d'annuler la commande et me rembourser immédiatement, et en dénonçant que le service au client plus que lamentable.
J'attends une réponse, alors la suite à la prochaine entrée blog.

Mais en attendant quelques conseils :

Fuyez les sites commerciaux qui n'ont pas au minimum une adresse mail pour joindre le service client
Fuyez les sites dont les numéros de téléphone sont surtaxés
Évitez les sites ou les commandes sont encaissé avant expédition, c'est un bon moyen pour ces petits malins de ce faire de l'argent très facilement sur le dos du client, les intérêts des sommes bloquées des jours précédant c'est tous bénefs pour eux.
Un client ce n'est rien, mais 10000 ça fait un paquet

suite au prochain épisode.